如果复工后处理订单的人手不足，那试试用机器人去处理吧！在过去的数月间，中国一家百年酱料企业就用流程机器人处理操作了来自全球的订单。

这是一种新方法，在它的帮助下，那些涉及人们基本生活物资的订单操作实现了100%的准确率，同时还让工作效率提升了20倍。

因为业务涉及全球，这些来自全球的订单还要经过全球的银行交易系统。疫情期间，这些交易系统也没有中断——它们中的90%都由IBM提供支撑。

IBM是一个我们因为习以为常所以往往在日常生活中看不见的科技巨头，自从早年卖掉笔记本业务后，它就隐身于那瓶酱油，或者那些银行的背后，为人民服务。

这些都是今天的IBM专注且擅长的领域，也是疫情期间企业被激起强烈欲望的领域——例如用科技加速创新、打造更灵活和敏捷的业务模型，建立弹性的关键业务流程……

IBM副总裁、大中华区首席运营官及战略部门负责人 姜锡岫

疫情发生后，IBM副总裁姜锡岫带领的团队开始思考，要为企业提供针对性的解决方案，解决业务在非常态和新常态中的不确定性，以及确保业务连续性等。同时他也是IBM大中华区首席运营官及战略部门负责人。

两个原则首先被确定了下来：一是时效性，二是本地交付。

“再好的东西，也必须60天～90天内对客户产生积极的效果，我们才会选择。”周捷是IBM大中华区解决方案与业务发展专家，他回忆说，从2月份开始，IBM市场部就开始同各业务部门商讨和收集相关解决方案。

IBM在整合了云和服务之后，现有两个产品部门和两个服务部门，分别是硬件产品部门、软件产品部门，以及咨询顾问服务和技术架构服务部门。这些部门共数十位顾问和技术专家参与到了那些解决方案的整合中。

IBM大中华区解决方案与业务发展专家 周捷

通过将机器人流程自动化（RPA）、人工智能，以及一些自动化工具、数据与智能服务融合，IBM为智能工作流提供了统一的产品。这些产品能解决企业数据恢复自动化、自动化咨询及实施服务，以及具体到如捕捉市场动态和预测消费趋势等需求。

那家百年酱料企业选择部署的机器人，使用的就是其中的一部分技术功能。它完整的名称叫作“流程自动化整合解决方案”，是IBM最终推出的五大解决方案中的一个。

IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理  缪可延

这里涉及的人工智能，是符合IBM气质的那种人工智能。“从IBM的角度，（要看人工智能）有没有为你关键业务带来价值。”IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理缪可延说，他关注企业级的人工智能，不是通用级的人工智能。

后者吊起了企业对智能化的胃口。

这类似于工业物联网成为热词后，懂企业业务的“传统”科技企业又再一次容光焕发那样——在那之前，它们曾被互联网企业拉下过媒体的头条。

彻底改变企业的力量，源于科技与行业经验的深度结合——这不是独角兽们的乐园——数十年经验积累是其中关键，那里有思想工具、软硬件工具、自动化工具……

它们中的一部分融入了流程自动化整合解决方案，以满足疫情环境下企业所需。

例如自动化咨询和生产工具 （Automation Consultancy & Production），它能够使企业自动化建设的投资回报速度提升40%左右，同时提升约30%等企业自动化应用率。

IBM企业级机器人流程自动化平台 （IBM Cloud RPA, Cloud Pak for Automation），已经在多个已经实施的企业当中创下了自动下单100%准确率、7×24小时连续工作下0差错的记录。

此外，相关的工具还包括了内嵌AI引擎的智能工作流 （Intelligent Workflow with AI Engine）、数据恢复自动化 （IBM Resiliency Orchestration）等。

这些都涉及了缪可延所说面向关键业务的价值内容。他认为，在人工智能维度上，融入方案的人工智能首先要能在快速支撑企业业务发展中体现价值。无论这种发展是业务转移至线上，还是员工居家办公，甚至抑或是相关的数据安全等问题。

在疫情后复工第一天，新奥集团的IT部门就收到了三倍于日常的电话服务请求。和许多企业一样，大量员工涌入和申请开通远程办公环境。这涉及了大量的权限开通和工具部署问题。

新奥集团的IT部门当天晚上开始着手训练IBM Watson虚拟助理（IBM Watson Assistant）。因为整个过程中不需要编程，所以管理人员只是在晚间，为它提供了合适的数据和知识库。第二天，这个虚拟助理就接管了大部分相应的人工工作，自动完成了数千个服务请求的实现。

“客户非常满意。”周捷说，企业还有很多场景可以应用这一虚拟助理。它和Watson Discovery构成了一个“工作场景重塑整合解决方案”。

这名字容易让人想起远程办公用的视频会议系统，但它远不是那么回事。它是用来对企业办公环境进行全面数字化改造的一个整体方案，涉及的员工部门遍及企业内部——包括如财务、人力、行政，市场、销售、服务、IT、研发、运维等。

它能实现企业现实办公室中的所有功能，还能在建立智能知识库、保护商业机密和关键数据，以及无技术背景条件下快速搭建业务场景等方面帮助企业——就像新奥集团用一晚上训练虚拟助理那样。

IBM在它的资料里介绍说，这一方案“尤其适合金融、汽车、制造、零售、能源等所有行业中型以上的企业，尤其是拥有众多席位、又不方便集中办公的大型呼叫中心，以及在全国或者全球拥有众多分散员工、连锁门店的企业”。

在IBM针对疫情所推出的五项解决方案中，还包括了网络信息安全整合解决方案、全球供应链优化整合解决方案、智慧多云管理整合解决方案。

这些解决方案和其他方案一样，既涉及疫情所需，又关照企业的数字化未来。

以全球供应链优化整合解决方案为例，国内规模最大的手机厂商中的一家已经通过它受益。

在中国疫情开始的时候，这家企业迅速将手机生产转移到亚洲其他国家，保持了全球的供应；在中国复工后，它又迅速将手机生产转移到中国的工厂，保障了国内和国际市场的供应。

这套方案导入了IBM BLM（业务领导力模型）战略方法论，是一种协助企业梳理战略制定和执行框架顺畅衔接的思想工具，由IBM众多的软硬件工具共同支撑。

通过这套方案，企业可以充分理解未来3年～5年内的供应策略和重点发展领域，使企业在全球供应链布局中少走弯路，并支撑企业的中长期发展战略。